见证不一样的广汽本田:始于FUN Plogging的全新探索

见证不一样的广汽本田:始于FUN Plogging的全新探索

  变化总是来得那么猝不及防,2020年突如其来的“黑天鹅”让本就有所下滑的国内车市雪上加霜,2月、3月汽车销售几乎陷入停滞,好在从4月开始有所反弹。

  广汽本田俨然已经成为引领国内车市销量反弹的表率,从4月至今,广汽本田单月销量始终保持正增长,且增幅逐渐走高,7月销量更是达到71,741辆,同比大增38.3%,再创7月销量历史新纪录。

  广汽本田销量的快速反弹,除得益于旗下产品的多点开花外,其在品牌层面的深耕也是功不可没,品牌力、产品力均在线的车企才能在竞争日趋激烈的车市中勇立潮头,这已经在业内形成了共识。

  在品牌建设层面,广汽本田在服务领域的持续发力尤为值得一提,二十二年来不断升级,更是在去年发布了全新服务品牌主张——“Fun Link创享车生活”,更加深入地探索“人”与“车”的关系,助力企业品牌的激活与提升。

打造全新服务体验

  通常对于销售而言,将一辆新车交付到客户手中便代表相应工作的结束,而从服务层面来说,这才仅仅是一个开始,服务是贯穿于整个用车生命周期的,因此打造鲜明的服务品牌和体系的重要性不言而喻。

见证不一样的广汽本田:始于FUN Plogging的全新探索

  其实在全新服务品牌推出之前,广汽本田也在不断顺应时代,持续更新推出满足客户需求的服务内容,但服务品牌形象缺少统领和形象规范,于是基于对市场和用户变化的深入洞察后,推出全新服务品牌主张——“Fun Link创享车生活”,进一步提升客户对广汽本田客户服务的认知度和信赖感。

  “Satisfied安心信赖”、“ Smart智能便捷”、“ Social社交互联”和“ Sharing共创共享”是“Fun Link创享车生活”的四大核心理念。遵循这四大理念,广汽本田紧密围绕“人”和“车”双核心,创造更具深度和广度的服务,构筑全新人与车、人与人的关系。

  而在四大核心理念的指引下,广汽本田又将各项服务细化,例如在“Satisfied安心信赖”理念下,推出信赖服务、快捷服务和品质服务;在“ Smart智能便捷”理念下,推出便利服务、先进服务;在“ Social社交互联”理念下,成立车友/会员俱乐部,并开展粉丝圈层活动;而在“ Sharing共创共享”理念下,则构建共享平台,实现车主资源共享。

  总体来看,全新服务品牌主张——“Fun Link创享车生活”正在统领和规范广汽本田服务产品和举措的进一步升级,并对售后和零配件领域做出了新的诠释,同时从围绕车辆功能服务过渡到围绕车主生活服务,为车主提供“全新服务体验”,助力其实现自身梦想。

助力用户实现自我价值

  作为“Fun Link创享车生活”服务品牌的关联措施支撑点之一,“共创共享 Sharing”通过构建如兴趣爱好平台、工艺技能平台、情感社交平台、商业资源平台等共享平台,实现车主资源共享,创造车主之间的全新价值。

见证不一样的广汽本田:始于FUN Plogging的全新探索

  在“共创共享 Sharing”理念的指引下,广汽本田在今年6月5日开始,推出了与兴趣爱好相关的共享活动—FUN Plogging,旨在对“Fun Link创享车生活”服务品牌的内核作进一步诠释,并让更多人感知到服务品牌的价值内涵。

  创新始终是企业前行的第一驱动力,这不止体现在产品研发层面,品牌建设亦是如此。尤其是在服务品牌的打造与提升方面,广汽本田始终在进行一系列全新的尝试,以期让用户获得更好的服务体验,并助力用户实现自身梦想。

  作为全新尝试之一,FUN Plogging全面助力车主实现社会公益的自我价值。“Plogging”的中文释义为“跑步捡垃圾”,在本次活动中,广汽本田联合中国环境保护产业协会等机构、协同全国500多家特约店,并且同步在线上发起倡议,开展“FUN Plogging益趣跑”,同时正式成立特约店“FUN公益俱乐部”,让众多车主参与其中并为社会贡献力量。

  通过FUN Plogging活动,广汽本田以环保日为契机,将兴趣爱好相同的环保人士连接起来,让车主不只是因为维修车辆而回店,而是因为感受到特约店可帮助车主实现自我价值、为社会做贡献的可能而回店。

  广汽本田组织的FUN Plogging活动得到了用户的一致好评,“FUN Plogging益趣跑活动让小朋友在开心玩的过程中,也学到很多环保知识”,“活动有声有色,参与者流连忘返,心情满满,收获满满”,“这是一个连垃圾都抢的活动,目的就是让蓝天更蓝,从拾一片垃圾开始”,等等,这些都是参与活动车主的真实心声,可见车主们的融入感与成就感之高,提升用户粘性的同时,也让用户进一步理解了广汽本田服务品牌的价值内涵。

服务领域的持续深耕

  从1998年7月1日成立伊始,广汽本田便始终与时俱进,并根据时代发展步伐和消费者需求的变化,发布相应企业品牌口号指导企业在不同时期砥砺前行。与此同时,广汽本田的服务品牌也在不断进化,助力企业品牌的提升。

见证不一样的广汽本田:始于FUN Plogging的全新探索

  1998年成立之初,广汽本田便发布了企业品牌口号 “起步,就与世界同步”,并通过独创的四位一体销售服务模式,成为国内首批提出4S服务标准化体系的车企,为客户提供“标准·安心·可靠”的售后服务。

  此后,为贴合移动互联时代下消费者的需求,广汽本田于2008年发布企业品牌口号“感世界而动”,提出“感动服务”和“欣喜服务”概念,提供更为高效、便捷、贴心的服务体验。同年,伴随着第八代雅阁上市,广汽本田率先实现整车“三年十万公里”保修政策。

  而到了2016年,广汽本田为响应年轻用户的变化发布全新企业中英文品牌口号“让梦走得更远 Your Dreams.Our Drive.”,在服务领域则依据全新服务品牌作出新的改变,进一步传递全新企业品牌形象关于“梦和理想”的要点。

  进入2019年,广汽本田则发布了全新服务品牌主张——“Fun Link创享车生活”。 并推出”专属客户经理制”、”透明服务e体化”等全新举措,围绕车辆维系和人的关怀双核心,为顾客提供值得信赖、超越期待的服务价值体系。特约店将成为“拓宽每个人可能性的梦想平台”,与顾客共同开启“Fun Link创享车生活”。

见证不一样的广汽本田:始于FUN Plogging的全新探索

  通过22年来的持续深耕,广汽本田的服务体系日趋完善,甚至领先于行业。值得一提的是,广汽本田在2019年本田全球客户服务提升活动中荣获金奖,这代表了本田客户服务领域全球最高水准,这是对广汽本田客户服务水平最好的肯定。

  如今,广汽本田对服务的追求已经不仅仅是解决车辆问题,而是通过服务为用户带来自身及生活的改变。而通过服务水平及能力的不断提升,势必会促进广汽本田企业品牌的向上突破,最终推动广汽本田全价值体系的全面激活。

(责编:肖蒙蒙)